死着補償について

• 商品が生き物ということもあり輸送時の過度のストレスや温度差等でお手元に届いた生体が死着してしまう場合があります。
  死着補償とはその際に適応される補償となります。
  下記をご覧になって死着補償対象の場合medatomocontact@gmail.comに開封前の写真を添付してご連絡ください。

メダカ到着後の注意点

• 到着後袋を開封せず死着の有無を必ずご確認ください。


• 袋を開封後のご連絡は死着補償の対象外となりますのでご注意ください。


• 到着日以外でのご連絡は死着補償の対象外となりますのでご注意ください。。

生体が死着した際の流れ

• 死着が確認された場合袋を開けず直ぐに撮影を行ってください。
  ※この際未開封であることを確認できる撮影を行ってください。


• 撮影が出来ましたら開封して生存している生体の水合わせを行ってください。
  
  
• 水合わせを終えましたら到着後24時間以内に注文番号と死着した生体名、
  死着匹数を記載した内容をメールにてご連絡ください。


• その後こちらで死着画像の確認をもちまして補償対象となります。

補償内容

• 同等個体の再送、または死着相当分の金額での返金となります。（※同等の個体がいない場合、再発送が行えなくなることをご了承ください。）

補償対象外となる例

• ご注文時の決済画面で配達可能な時間帯指定をされなかった場合


• お客様が一度目の配達で不在の場合 ※配達業者の遅延による指定時間外の不在の場合を除く。


• ご連絡が商品到着から24時間を過ぎた場合


• 袋を開封後の写真を送信頂く場合


• 配送が翌々日以降となる地域をご利用の場合


• 水槽導入後、水合わせ中の死亡


• お客様のご都合によりお受取日が発送の翌々日以降となる場合


• 商品によってはプラスでメダカを同梱発送することがあり、このプラスで同梱されたメダカ分の死着の場合